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Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos es un espacio virtual de participación, diseñado para observar, investigar y analizar en torno a la calidad de los servicios públicos desde la óptica institucional y ciudadana
El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos es un espacio virtual de participación, diseñado para observar, investigar y analizar en torno a la calidad de los servicios públicos desde la óptica institucional y ciudadana. Opera bajo la Dirección de Monitoreo y Evaluación de los Servicios Públicos del Viceministerio de Servicios Públicos del MAP.
MISIÓN
Monitorear y controlar de forma eficiente y eficaz la prestación de los servicios públicos por parte de las instituciones del Estado, para identificar las mejores prácticas y las áreas de mejoras que contribuyan a satisfacer las expectativas y las demandas de los ciudadanos respecto a los mismos, así como también promover y difundir los mejores servicios, a fin de que sirvan de modelo a seguir, para garantizar su mejora continua.
VISIÓN
Constituir la entidad oficial rectora en el monitoreo de la calidad de los servicios públicos en la República Dominicana, desde una perspectiva institucional estatal y ciudadana.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Garantizar la mejora continua de los servicios públicos a través de la participación de la ciudadanía en el monitoreo de los mismos, mediante la implementación de mecanismos científicos y tecnológicos de medición y consultas, que contribuyan a desarrollar una cultura de la participación y el monitoreo de los servicios públicos en el País.
VALORES
• Calidad | • Innovación |
• Eficiencia | • Participación |
• Eficacia | • Pluralidad |
• Objetividad | • Mejora Continua |
Viceministerio de Servicios Públicos
Constituye uno de los seis (6) viceministerios con que cuenta el Ministerio de Administración Pública de acuerdo con lo que establece la Ley 247-12 Orgánica de la Administración Pública y la Ley 10-21 que crea y agrega viceministerios y modifica las leyes que rigen los ministerios del Gobierno Central.
BASE LEGAL.
• La constitución de la República del 2010 (art. 147).
• Ley 41-08 de Función Pública
• Ley 247-12 Orgánica de la Administración Pública
• Decreto 267-15 Sistema Nacional de Monitoreo y Evaluación (SNMyE)
• La Carta Iberoamericana de la Calidad
• La carta Iberoamericana de los Derechos del Ciudadano
• La Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública
MISIÓN
Liderar los procedimientos de reforma y modernización en las instituciones del Estado, a través de la aplicación de políticas de monitoreo de la calidad de los servicios públicos y desarrollando actividades relativas al análisis y rediseño de los procesos, la simplificación de los trámites y la mejora en la prestación de servicios públicos, a fin de eficientizar la gestión pública e incrementar la satisfacción del ciudadano.
VISIÓN
Ser la entidad rectora del monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios públicos en República Dominicana.
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Promover la mejora continua de la calidad de los servicios públicos, a través de su investigación y la participación ciudadana, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.
VALORES
• Objetividad
• Responsabilidad
• Calidad
• Eficiencia
• Participación
• Transparencia
• Pasión
• Perseverancia
• Pluralidad
Información de Contacto
DIRECCIÓN:
Av. 27 de Febrero #419 casi esquina Núñez de Cáceres, El Millón II, Santo Domingo, República Dominicana.
Tel: | (809)682-3298 |
Tel: | 1(809)200-3297 (sin cargos) |
Email: | [email protected] |
IR A | Consulta de funcionarios
REFLEXION
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Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos