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Conoce el Observatorio Nacional de la Calidad de los servicios publicos

marzo 17, 2023

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CONOCIENDO LAS INSTITUCIONES PUBLICAS

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Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos

El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos es un espacio virtual de participación, diseñado para observar, investigar y analizar en torno a la calidad de los servicios públicos desde la óptica institucional y ciudadana

El Observatorio Nacional de la Calidad de los Servicios Públicos es un espacio virtual de participación, diseñado para observar, investigar y analizar en torno a la calidad de los servicios públicos desde la óptica institucional y ciudadana. Opera bajo la Dirección de Monitoreo y Evaluación de los Servicios Públicos del Viceministerio de Servicios Públicos del MAP.

MISIÓN

Monitorear y controlar de forma eficiente y eficaz la prestación de los servicios públicos por parte de las instituciones del Estado, para identificar las mejores prácticas y las áreas de mejoras que contribuyan a satisfacer las expectativas y las demandas de los ciudadanos respecto a los mismos, así como también promover y difundir los mejores servicios, a fin de que sirvan de modelo a seguir, para garantizar su mejora continua.

VISIÓN

Constituir la entidad oficial rectora en el monitoreo de la calidad de los servicios públicos en la República Dominicana, desde una perspectiva institucional estatal y ciudadana.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Garantizar la mejora continua de los servicios públicos a través de la participación de la ciudadanía en el monitoreo de los mismos, mediante la implementación de mecanismos científicos y tecnológicos de medición y consultas, que contribuyan a desarrollar una cultura de la participación y el monitoreo de los servicios públicos en el País.

VALORES

• Calidad	• Innovación
• Eficiencia	• Participación
• Eficacia	• Pluralidad
• Objetividad	• Mejora Continua

Viceministerio de Servicios Públicos

Constituye uno de los seis (6) viceministerios con que cuenta el Ministerio de Administración Pública de acuerdo con lo que establece la Ley 247-12 Orgánica de la Administración Pública y la Ley 10-21 que crea y agrega viceministerios y modifica las leyes que rigen los ministerios del Gobierno Central.

BASE LEGAL.

• La constitución de la República del 2010 (art. 147).

• Ley 41-08 de Función Pública

• Ley 247-12 Orgánica de la Administración Pública

• Ley 10-21 que crea y agrega viceministerios y modifica las leyes que rigen los ministerios del Gobierno Central

• Decreto 267-15 Sistema Nacional de Monitoreo y Evaluación (SNMyE)

• La Carta Iberoamericana de la Calidad

• La carta Iberoamericana de los Derechos del Ciudadano

• La Carta Iberoamericana de Participación Ciudadana en la Gestión Pública

MISIÓN

Liderar los procedimientos de reforma y modernización en las instituciones del Estado, a través de la aplicación de políticas de monitoreo de la calidad de los servicios públicos y desarrollando actividades relativas al análisis y rediseño de los procesos, la simplificación de los trámites y la mejora en la prestación de servicios públicos, a fin de eficientizar la gestión pública e incrementar la satisfacción del ciudadano.

VISIÓN

Ser la entidad rectora del monitoreo y evaluación de la calidad de los servicios públicos en República Dominicana.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Promover la mejora continua de la calidad de los servicios públicos, a través de su investigación y la participación ciudadana, mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación.

VALORES

• Objetividad
• Responsabilidad
• Calidad
• Eficiencia
• Participación
• Transparencia
• Pasión
• Perseverancia
• Pluralidad